东西已经收到了？可店铺怎么突然没了？

上次分享了淘宝买到假货成功维权的帖子之后，发现还有很多姐妹碰到的问题是买完东西店铺就关闭跑路了，真是喊天天不应叫地地不灵。

我21年的时候正好也遇到过一次情况也是成功找平台完成了售后，简单分享一下过程：

1、东西买到手过了退货期需要售后，但店铺已经不存在了

几年前我装修的时候购买了一个花洒，装的时候没问题，但是几个月后入住发现送的配件变形了和使用时有一些瑕疵。这是一家企业店铺，老实说东西质量并不差，估计是侵权品牌方了之类的或者自身原因闭店了；

2、联系官方平台可重开售后渠道

抱着试一试的心态联系了平台客服，平台客服表示会帮助我联系卖家售后（可能是闭店刚不久），但是卖家无法继续售后，小二问我这种情况能接受赔偿吗？我表示可以。最后协商是补偿100元；

3、确定补偿金额后平台会联系卖家补缴保证金，补缴失败后平台垫付赔偿
因为淘宝也没联系上店家补偿，所以最后是淘宝直接退款给了。

虽然说离我这次经验过去三年了，但看我另一篇评论区基本上也还是这个流程。

希望这篇文章对有同样经历的姐妹有所帮助。

2024.12.9更新：
很多评论和私信提到，在符合退货的情况下，平台客服表示卖家保证金不够，只能催卖家90天内补缴。如果比较想加快这个流程或者对方态度强硬不补缴的话，可以提交相关证据上微信小程序12315投诉，第三方介入后一般会加速流程。

如果第三方介入后卖家或平台态度仍很强硬，可以请平台客服披露卖家信息，上网络法庭起诉。

12315投诉流程可以参考本帖子合集的《淘宝买到假货成功拿到假一赔三的赔偿》。